Politica de rambursare

Încearcă înainte să plătești

Rivantir este un serviciu pentru afaceri, operat de EAST WOLF INTERACTIVE S.R.L. Fiecare organizație nouă primește o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără card, ca să încerci totul înainte de a plăti un ban. Dacă te răzgândești după aceea, poți primi în continuare o rambursare integrală a primei plăți, iar greșelile de facturare le corectăm oricând apar. Această politică se aplică la fel, indiferent de furnizorul de plăți care ți-a procesat plata.

Rambursare pentru răzgândire, în 14 zile

Dacă upgradezi o organizație la un plan plătit și te răzgândești, scrie-ne în 14 zile de la prima plată și o rambursăm integral — fără să fie nevoie de un motiv. Se aplică primei plăți pentru un abonament, indiferent de furnizorul de plăți care a procesat-o.

Anulare vs. rambursare

Poți anula un abonament oricând. Anularea oprește următoarea reînnoire și intră în vigoare la finalul ciclului de facturare deja plătit — organizația ta păstrează accesul până atunci. Nu rambursăm partea neutilizată dintr-un ciclu deja început, cu excepția cazurilor de mai jos.

Greșeli de facturare pe care le corectăm mereu

În afara ferestrei de 14 zile, tot rambursăm atunci când ceva a mers clar greșit:

• o eroare de facturare sau o sumă incorectă din partea noastră;
• o dublă debitare pentru aceeași perioadă;
• o plată luată după ce ai anulat, când anularea nu s-a înregistrat;
• o reînnoire pe care nu ai intenționat-o — spune-ne prompt, înainte să fi folosit noua perioadă, și o rambursăm.

Cum ceri o rambursare

Scrie la support@rivantir.com de pe adresa din contul tău, cu numele organizației și plata în cauză. Dacă achiziția ta a fost gestionată de Paddle în calitate de merchant of record, poți cere rambursarea și direct prin Paddle. Încercăm să răspundem în una-două zile lucrătoare.

Cum sunt plătite rambursările

Rambursările aprobate se întorc la metoda de plată originală, în moneda în care ai fost taxat. În funcție de banca sau furnizorul tău de card, banii apar de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

Cine îți vinde abonamentul

În funcție de cum te-ai înscris, abonamentul tău este vândut fie de Paddle.com — reseller-ul nostru autorizat și merchant of record — fie direct de EAST WOLF INTERACTIVE S.R.L. prin Stripe. Drepturile tale de rambursare din această politică sunt aceleași în ambele cazuri. Pentru achizițiile prin Paddle se aplică și termenii de cumpărare ai Paddle.

Contestații la card (chargeback)

Dacă ți se pare că o plată este greșită, contactează-ne mai întâi — aproape întotdeauna o rezolvăm mai repede decât o dispută la card. Deschiderea unei contestații fără să ne contactezi poate duce la suspendarea organizației pe durata soluționării disputei.

Drepturile tale legale

Rivantir este furnizat pentru uz profesional și de afaceri, așa că drepturile de retragere ale consumatorilor în general nu se aplică. Dacă totuși te califici drept consumator conform legii imperative din țara ta, această politică nu limitează drepturile pe care ți le acordă acea lege.